目前随着企业的快速发展，呼叫中心市场发展越来越火爆，一个呼叫中心系统在企业的运营发展过程中可以起到至关重要的作用。
　　第一代呼叫中心仅仅是具备电话服务，使用普通固定电话，第二代采用工控机＋板卡模式，第三代升级为CTI交换机＋IP网络，第四代发展到IP多业务联络中心，有IPPBX、中间件、WEB等组成。
　　随着市场的发展，智能电话机在呼叫中心系统中的应用需求越来越多。
　　１、视频坐席
　　雷竞技电子平台 智能电话机配置高达500万像素摄像头，捕捉画面细致入微；可支持1280*800分辨率显示屏，真实呈现画面细节。智能电话机可以作为视频坐席终端，话务员可以通过智能电话机和客户视频通话。
　　２、替代坐席电脑
　　传统呼叫中心坐席终端由固定电话和PC电脑组成，智能电话机可以集固定电话和PC电脑的功能于一体，简化桌面。天波智能电话机支持普通语音通话功能，并采用Android 5.1操作系统，四核A9 主频1.8G的强劲CPU，保证各种智能业务快速响应，操控流畅。可以针对呼叫中心系统平台开发Android客户端，在智能电话机中安装该呼叫中心Android客户端，实现账号登陆、电话外呼、来电弹屏、客户资料管理、通话记录管理、任务工单管理等功能。
　　３、电话会议
　　智能电话机Android客户端可以开发增加电话会议功能，召开会议可以通过智能电话机android客户端发起，也可通过电话营销系统后台会议系统发起。
　　４、通话录音
　　传统呼叫中心录音由CTI实现，在服务端直接录音存储到录音服务器，有一种特殊场景需求，客户不需要统一语音平台，只有统一的客户管理系统，但是要在客户管理平台上实现通话记录及通话录音管理、发起电话呼叫等功能。可以采用如下雷竞技官方下载地址app ；
　　１） 开发相应APP软件安装在智能电话机上，实现通过APP驱动智能电话机发起呼叫。
　　２） 智能电话机增加通话录音功能，无论呼入呼出，智能话机生成录音文件并保存通话号码、坐席号、通话时间、通话时长等信息，并通过智能电话机Android客户端将录音文件及相关数据上传到客户管理平台。
　　３） 客户管理平台可以对通话录音、通话记录等数据进行统一管理，智能电话机Android客户端也可产看相关信息。
　　智能电话机是呼叫中心新的终端模式，许多应用功能场景需要我们开发完善！