客户价值主张代表企业通过IPPBX产品或服务而提供的特征，其目的是创造目标细分市场的客户忠诚度和满意度。价值主要是IPPBX企业了解客户满意度、获利率、保持率和市场与账户份额等核心指标驱动因素的关键概念。

虽然不同的产业有不同的价值主张，甚至同一IPPBX产业中不同细分市场价值主张也有所不同，但是从许多不同产业构建的计分卡仲，发现几乎所有产业的价值主张都有一套共同的特征，这些特征可以归纳为三种：

产品和服务特征：包括IPPBX功能、价格和质量。

客户关系层：包括IPPBX产品/服务的交货，设计反应时间、交付周期和客户购买产品的感觉。保持客户的关系还包括做出长期承若，如IPPBX供应商同客户实现信息联网，包括产品设计、制定生产计划、电子化下单、开发票和付款。客户关系还包括赋予某一供应商优先选用的资格，是供应商可以直接把货物低厂区，并免除接货、验货、搬运和存储的环节。一些公司甚至把自己采购业务交给高质量的供应商，为IPPBX供应商派驻的代表提供办公地点和仓储设施，允许供应商全权管理一定数量和组合的原材料运往车间的全过程。在这种情况下，客户选择供应商通常不以该公司的报价是否最低为依据。

形象和声誉层面是IPPBX企业吸引客户的无形因素，有些公司能够利用广告及高质量的产品和服务创造客户忠诚，是的客户对IPPBX产品或服务的支持程度，远超过产品或服务本身的价值。如果IPPBX企业希望自己的产品脱颖而出，并通过广告宣传自己的产品中一些并不突出的特点。

形象和声誉层面还有助于企业也在客户心目中建立先入为主的印象，然后，IPPBX企业通过各种广告和店内宣传，对外传播他的目标客户形象。因此，凡是试图使用形象和声誉特征的公司，应该IPPBX理想的客户形象，并通过形象联想力影响客户的购买行为。

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