背景

亲情电话作为监狱信息化管理和人性化管理的一种重要途径，是监狱亲情帮教一项重要内容，它对于了解服刑人员的思想、稳定其情绪、监控其改造过程甚至对案件的审理、破获都起着非常重要的作用。但具体落实亲情视频电话管理是一项费时、费力的工作。处理不当，容易引起犯人不满，起不到好的作用，所以，通过科技的手段管理亲情可视电话，保证监狱安全、快捷、有效的利用亲情可视电话，是监狱管理的重要问题。

XX监狱共有4个分所，每个分所有4个监区，拟建设一套分布式部署的32线的亲情可视电话通信系统，为服刑人员提供人文关怀服务，通过亲情帮教的服务手段，加强监狱机关、服刑人员和家属之间的有效沟通，进一步提升行政执法机关的社会服务形象，创建一个和谐社会发展的环境。

客户需求

系统建设目标

亲情可视电话实现对监狱内部电话终端的统一监管，严格按照国家规定的政策和监狱内部通讯管理条例，在安全可控范围内供服刑人员使用电话：

亲情可视电话提供科学有效的监控手段，实现系统自动控制话务，节省人力资源，帮助监狱提高信息化管理水平：

提供亲情可视电话、亲属会见及心理热线等人性化沟通服务，加强服刑人员家属和干警之间的联系，缓解心理压力，帮助罪犯更快更好完成教有改造：

可在现有的网络结构基础上，拓展监狱内部应用系统，譬如亲属会见、企业一卡通服务等。

提供在线监听功能，实时监控通话情况，提供录音功能，对通话进行实时录时，录音文件保存到服务器，亲情可视电话可提供录音记录查询功能。系统提供强插、强拆线功能，对于通话过程发现异常情况，管理人员可以对通话进行立即处理。

系统提供预付费或后付费的计费功能模块，能够对通话时长进行自动计费，对于欠费及预付款余额不足的情况能自动限制拨打电话。系统分布式部署，集中管理。

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