提起电话机，估计大家都会联想到我们家里使用的固话、办公室电话。一般而言，传统的电话机只能实现比较简单的功能：打电话、显示来电号码。但固定电话又是很多店铺所必备的产品，那么，能否让我们日常不可划缺的固话重新焕发出新的活力呢？

于是，智能电话机的概念诞生了。

一：智能电话机是什么样的一个东西？

智能电话机，顾名思义，它是属于智能终端产品的范畴：智能电话机一般搭载相关应用操作系统，市面上主流的智能电话机一般搭载LINUX操作系统或者Android操作系统，其中以搭载Android操作系统的智能电话机应用面更广：最主要智能电话机是搭载Android操作系统的智能电话机，无论是产品软/硬件设计方案、产业链、设计开发人员都比LINUX操作系统更加完善。（毕竟Android和IOS操作系统都是主流的操作系统）

因为搭载了相关操作系统，很多行业应用APP可以在智能话机上面运行，给各类行业客户带来不同的体验。

二：那么，智能电话机在行业市场一般是怎样应用的呢？

下面，我们不妨一起看看一些典型的行业市场客户的智能电话机应用。

A：各类商铺、票务公司、房屋中介、送水公司：平日一般都会经常接听客户的来电，以前普通固话只能看到来电号码，却不知道来电客户的详细信息。在智能电话机上面搭载运行CRM客户管理APP之后，可以根据来电号码调取显示相关客户的详细信息，让沟通更加顺畅。客户的一些需求，也可以直接在智能电话机上面进行记录，方便事后跟进处理。

B：餐饮外卖：智能电话机搭载相关订餐、订桌软件APP，在客户来电的同时，也可以为客户进行餐桌预订、点餐等功能，而不需要像以前那样子需要将相关信息手写记录在记录本上面，不方便事后查看；

C：物业公司：智能电话机可以搭载相关物业管理APP，业主来电就可以完成业主信息显示，主动为业主提供更贴心的服务。关于业主的投诉建议信息，都可以用智能电话机进行记录，并且智能电话机可以对相关通话进行录音，有效避免相关纠纷，提升电话接线员的服务质量。

三：智能电话机的市场前景预估

根据相关数据统计，2017年我国固定电话保有量约为2亿户，可见该客户群体的规模还是相当客观的。假如初略按照10%的比例预估需要使用固定电话的行业客户，因为智能电话机的引入会给该类型行业客户带来极大的便利，那么智能电话机的潜在市场达到2千万台，该数量还是十分客观的。

相关数据： 由工业与信息化部、中国报告网数据整理而成

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