在发展程控交换机用户的时候，同时要学会留住客户，这时，我们要通过市场推广获得新用户和运用运营开源留住用户。程控交换机市场推广和用户运营两者区别在于：市场推广是打开劝导，引入用户，而开源更侧重于对引入的程控交换机用户的承接。

程控交换机用户运营的核心事项也一样，每个环节都互相衔接，互相交融。程控交换机企业先明确市场数据，了解用户运营的目标，从最基本的用户规模入手，通过用户规模分析程控交换机用户数，用户结构，用户属性与用户行为。明确程控交换机推广在不同的阶段，针对那些用户做运营，运营的目的是什么。例如，在拉动新用户的阶段，就要将程控交换机资源更多地倾斜给新用户，当然需要同时维系老用户。

在做用户运营之前，我们要搞清楚程控交换的的核心功能是什么，目标用户是什么，程控交换机能给目标用户带来怎样的帮助，从产品的可用性来说，产品的功能好不好，能不能给用户用，会不会引起程控交换机用户对企业的认可，这是非常重要的。

还有产品的易用性，相比竞品，程控交换机是不是有更好的体验，是否让用户觉得舒服，是否需要设计特别的用户引导，这些问题作为企业都开展运营的时候都要深入的考虑到。因为产品与运营的关系是互补关系。因为“不足”对于产品来说，是一个长期的状态，没有十全十美的程控交换机。因此，任何产品都需要产品以外的帮助，包括运营的协助、市场的推动、商务的补充。所以程控交换机产品的核心功能越好，用户运营就越容易，越能够起到协助产品前进作用。

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