很多时候，当IPPBX提到“产品设计”时，人们往往会想到的是产品在感官方面的表现：精心设计的IPPBX产品，看起来赏心悦目，而且给用户很好的触感，从触感上可以分嗅觉、味觉及听觉，不过大部分的IPPBX产品设计中并没有占到太大的比重。但听觉往往是我们忽略的一个因素，其实听觉应该成为产品的一个重要指标。

另外一种常见的评价IPPBX产品的角度，则是与功能有关的：精心设计的产品必须具有它因该具有的功能。以上两种观点都不能算是真正的“设计”，有些IPPBX产品可能很好看且功能正常，但将“设计一个用户体验良好的产品”作为明确的标准，意味着IPPBX不仅仅是功能或外观那么简单。

创建一个产的过程更像是在开发，逐步建立和完善IPPBX产品的特性和功能，直到他们所组成的那个东西在市场上是可行的。从这方面来看，产品设计是由功能决定的，或者就像某些设计师常说的“外形服从于功能”。这种观点对于IPPBX产品的内部运作是完全适用的。如果用在直接面对用户的那部分：按钮、布局、外观等，正确的IPPBX产品形态绝对不是由“功能”所决定的，而是应该由“IPPBX用户自身的使用感受和行为”来决定。

IPPBX用户体验设计通常熬解决的是应用环境的综合问题。视觉设计选择适合的按钮形状和材质，要保证它在IPPBX机上能吸引用户注意；功能设计要保证这个按钮在设备上出发适当的动作；IPPBX用户体验设计则要综合以上两者，兼顾视觉和功能靓方面的因素，同时觉得产品所面临的其他问题。当用户尝试去完成其他某个任务时，按钮在这种情况下能更好的工作，这样才能将产品发挥得最好的，让用户留下深刻印象，形成良好的用户体验设计。

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