顾客需求是描述程控交换机用户所需要或期望从程控交换机的产品、服务或流程获得的利益。程控交换机用户的需求研究目的就是要获得用户对某一产品的需求的完整列表。改列表应该以程控交换机用户自己的语言表达，通过用户思考、使用和与服务相互作用的方式来组织。

程控交换机用户需求信息通常用短语的方式表达。要开发卓越的程控交换机产品，首先要尽可能系统、完整地列出用户需求的明细。先要制定详细的程控交换机用户需求研究计划，然后依据计划进行现场访谈和研究。在现场研究的基础上，对现场程控交换机用户研究获取的信息进行整理，得到完整的用户需求清单，然后对这些需求信息合并同类型，最终根据程控交换机需求信息的重要度和满意度进行优先顺序排列。

接下来就是制定程控交换机用户需求研究计划。首先要明确程控交换机用户需求研究项目的和目标，研究目的是程控交换机为了开发突破性的新产品，开发相对竞争对手有重大改进的新产品，同时对程控交换机现在的新产品做一些改进和升级。其实，程控交换机用户的需求研究过程中，也能获得很多竞争者的信息和是市场信息，程控交换机品牌没必要将这3方面的研究相互割裂，最好是融合在一起，为获取用户需求信息的完整信息展开研究。

在明确程控交换机用户需求范围的基础上，且熬组建程控交换机用户需求研究项目团队完成个各项研究任务，实现预定的研究目标。同时就选择研究方法。程控交换机用户需求研究采用的主要方法有现场访谈、现场观察和焦点小组等。程控交换机项目团队可根据项目的目的、目标，选择一种或多种有效、可行的程控交换机市场研究方法，或者多种方法组合使用。

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