战略、能力和资产构成创造优越客户价值的基础，但它们也只是基础而已。程控交换机任何战略家伙规划者若没有正式地评价这个战略及程控交换机品牌的支持能力和资产是否导致公司处于最优越的位置，将是不负责任的。只有通过这类评估，程控交换机战略家才能确定这种战略是否会取得成功，或者需要做出调整。

客户价值是程控交换机客户从使用产品实现的利益与用户在程控交换机产品上寻找、熟悉、使用、维护和处置等整个程控交换机产品生命周期所花费的成本之间的差异。如果程控交换机能使公司开发执行可以强化程控交换机客户有效性或高效性的战略，那么它是有价值的。一个有效的战略为程控交换机客户提供了附加的好处，程控交换机产品生命周期成本的增加速率低于利益的增加速度。

一个有效的程控交换机战略关注价值方程本这一边。程控交换机目标是：在降低产品生命周期成本的同时维持程控交换机产品的利益以增加需求，或者降低内部成本但并不把这种降低了的成本转移到程控交换机用户上。只有程控交换机产品利益和成本具有竞争性，公司就会达到正常的市场份额，但同时又看到边际报酬和投资回报率的增加。

不同类型的程控交换机用户会从不同的视觉来看待产品利益或生命周期成本的价值。在程控交换机价值方程中，对价值可能取得一致的唯一因子是价格，基于程控交换机低价格战略的竞争，应当是最后一个被考虑的战略营销策略。相反，程控交换机对价值方程做出任何重大调整前，公司经理们必须要对程控交换机目标市场的各有关成分进行认真的成本--利益分析。

资源提供最优地位的第二个实验要求程控交换机公司资源具有充分的稀有性，竞争者或替代程控交换机产品制造者无法提供相同或相似的程控交换机产品利益和生命周期成本。如果多家程控交换机公司拥有相同价值的公司资源，那么其中一家程控交换机公司都能以相同的方式利用这种资源。

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