质量功能配置是一种工程方法，它首先通过程控交换机客户方位、同理心设计等方法识别程控交换机客户的需求，然后将这些需求反映到程控交换机产品设计过程中去。程控交换机质量功能配置的基本思想是在新产品开发过程中采纳客户的意见，确保程控交换机客户需求与产品规格之间紧密相关的关系。

程控交换机新产品开发过程中优先考虑客户，并保证所有设计决策都从程控交换机客户立场出发，考虑到按程控交换机客户的要求进行设计的重要性。最终的结果是：通过一个了解程控交换机客户需要的设计小组设计出一个能面向程控交换机市场，提供卓越价值的新产品。

程控交换机质量功能配置的实施是一个多阶段的过程，包括如下阶段：

1，收集程控交换机客户的意见，通过客户访问或同理心设计，识别程控交换机客户的需求，用客户自己的语言表达他们所期望的程控交换机产品的好处。客户对程控交换机产品好处属性的这些需求可以被甲醛或被排除优先级，以帮助程控交换机卡法小组在随后平衡各个属性。

2，收集程控交换机对竞争产品的感受。对程控交换机客户的调查可以用来评估当前产品满足客户需要的程度。这些资料是发现程控交换机市场上差距或机会的重要部分。

3，将程控交换机客户的简介变成特定的设计要求。这一步有时被称为程控交换机客户需要配置，其思想是找出满足客户需要的产品属性。在这里，重要的是要了解程控交换机各种属性之间相互关联的特点。例如，虽然客户可能要求程控交换机新品的处理速度搞一些，但他们肯呢个还要求价格低一些。这一步有时也被称为程控交换机质量屋，指将程控交换机客户要求、竞争资料和设计参数联系起来的产品设定规划方法。

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