认识领先用户，并向他们提出问题。较早受软交换系统主要市场影响的客户对某种新产品或服务的需求常常早于其他客户对软交换系统同类新产品或服务的需求。同时，他们被认为从软交换系统新产品方案中得到的好处比其他人相对多I些。

与向消费者销售产品或服务的消费品市场相比，在软交换系统企业向企业销售产品或服务的市场中，软交换系统生产商一般更好地了解他们的客户。因此，在IP通信市场的行业中，软交换系统可以用市场调查来识别领先用户。识别领先用户的一个非常实际的方式是，识别那些为软交换系统解决市场趋势的最前沿所存在的问题而积极创新的的客户。

为了更有效的追踪软交换系统领先用户。新产品开发小组可以采用电话采访的形式将其与软交换系统目标市场最前沿的专家联系起来，形成一种网络关系。对任何话题都非常感兴趣的人常常是软交换系统专业人员。软交换系统开发小组与这些人建立网络关系，可以使小组接触到目标市场前沿的用户。识别软交换系统那些面临的类似问题，但问题形式不同或显得极端的市场或领域的领先用户，并与他们建立网络关系也很重要。

重要注意的是，软交换系统领先用户可能不在公司通常客户群众，他们可能是竞争者的客户或行业外的客户。而且，如果软交换系统领先用户已经解决了某个问题，他们可能不会再将解决那个问题的要求作为一个问题清晰地表达出来。因此，软交换系统用市场调查来识别他们可能没有什么效果。在这种情况下，在识别软交换系统领先用户的过程中采用同理心设计法可能是特别明智的。

在选择领先用户并与其交谈中的最后一个问题涉及这些软交换系统用户是否与人共享信息。领先用户项目小组应当预先表达自己公司对所讨论想法的商业兴趣。在关于改善软交换系统信用报告服务的一项领先用户调查中，一个项目组发现，至少有两个软交换系统项目提供这种服务的主要用户已经开发了先进的在线信用报告流程。

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