软交换系统产品设计是基于对用户需求及技术的理解进行的。软交换系统产品设计工作需要严肃地玩，既需要科学家的创造性思维，也需要艺术家的灵感。

设计是卡法的前提和基础。设计的质量直接影响了软交换系统开发的质量和开发的周期。软交换系统产品设计不但要考虑顾客的需求，还要考虑软交换系统产品全生命周期各个利益相关者的不同需要。

用户向导的设计

企业存在的根本目的是持续的创造软交换系统用户，而持续的创造用户的手段是持续地开发和上市满足软交换系统用户的需求，甚至超出用户期望的新产品。需要开发出超出软交换用户期望的新产品，产品设计就必须以软交换系统用户为导向。软交换系统设计应该从用户需求出发，基于软交换系统用户需求设计各项产品功能的性能参数。在新产品设计阶段，软交换系统产品开发团队要从顾客需求角度思考我们应该做什么，而不是从自身技术能力角度思考我们会做什么，相对于软交换系统为用户设计而言，与用户一起设计和由用户设计是更好的设计理念。软交换系统新产品的设计最好有用户参与，至少，软交换系统开发团队应该反复多次地将设计概念、模型等呈现给用户，征求软交换系统用户的意见和需求。

软交换系统差异化是从竞争视角来考虑产品设计的。在产能严重过剩，软交换系统产品同质化竞争日趋激烈的今天，低成本战略已经很难取胜。软交换系统产异化战略应该成为创新型企业获取竞争优势，实现可持续发展的必然选择。我们设计的软交换系统产品不但要满足用户的需求，而且软交换系统要在一个或多个需求要素方面的主要竞争对手有明显的差异。在差异化设计方面，软交换系统产品开发团队应该风行没有差异化，就没有一切的设计理念。差异化的软交换系统产品更受顾客青睐，能获得更大的市场份额。差异化越大的软交换系统产品越具有定价权，能获得更好的利润率。产品的差异化是软交换系统企业创新能力最直接、最有效的体现。

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