由于市场的不确定性和技术的不确定性，IPPBX用户担心作出错误的决策，他们的担心涉及转换成本以及人员培训需要等。了解影响IPPBX用户购买决策的因素是至关重要的。影响IPPBX用户购买新型技术的重要因素；

1，相对优势。相对优势或相对收益是指采用IPPBX新技术相对其成本而获得收益。除购买新技术的价格之外，IPPBX高技术出产品的模糊性会导致情感上的担忧，这是一种心理成本。IPPBX用户会担心和怀疑：a，这项技术是否具有营销人员所说的那些优点；b，IPPBX用户自身是否具有实现这些优点所应具备的技术和能力。

2，兼容性。兼容性是指IPPBX用户为购买和使用创新而不得不学习新行为的程度。与现存的做事方法与文化规则兼容会加速创新的购买与扩散。在高技术市场，兼容性这个问题就是IPPBX产品提供的界面相当于传统系统界面以及主体产品与辅助产品的相容性来说的。

3，复杂性。复杂性归根结底是指使用IPPBX新产品的困难程度。较复杂的产品的采用与扩散速率相对于使用较简单的产品要慢得多。虽然许多IPPBX高薪技术产品都较复杂。IPPBX企业根据客户的要求将产品简单化。

4，试用性。试用性是指IPPBX新产品基于限次数基础上进行尝试的程度。试用性可降低潜在购买者的感知风险。由于他们对IPPBX新产品及创新的感知都是既复杂又与旧技术部兼容的，这是一个大问题。一般地，对那些可进行有限次数的无偿尝试，或者基于一定模式尝试的IPPBX新产品的采用速度相对u需要不可撤销购买或不可分的产品要快得多。

5，交流产品好处的能力。向IPPBX用户交流产品优点的难易程度对客户是否购买欧十分重大的影响。这里有两个问题对高技术营销热暖非常重要。第一，许多IPPBX高技术产品的优点很难向客户表达清楚。第二，许多企业在谈论IPPBX新产品的时候，都倾向于采用技术术语 。这种交流常常集中在IPPBX产品的特性和规格方面，而非客户有哪些实际收益方面。

IPPBX新产品的设计必须重视这些因素，以便他们的产品能更快地在市场销售。通过让用户参与新产品的开发和让有可能成为早期采用这的创新性客户参与评估新产品，IPPBX企业能深入洞察上述因素。

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