用户体验的要素分为五层，也就是IPPBX产品设计的五个层次。

战略层：明确商业目标和IPPBX用户需求，找准方向，重点是解决两者之间的冲突，找到平衡点。例如，通常的IPPBX商业目标是赚的钱越多越好，而用户则想花的钱越少越好，这种最底层的冲突没法通过产品设计解决，而要靠商业上找准价值的切入点。

范围层：明确做多少，对于软件类产品，是确定IPPBX功能范围；对于网站类产品，则是确定内容范围。这时候要做好需求的采集、分析、筛选、管理、开发工作，先要进可能多收集，灵活运用多种IPPBX用户研究的方法，不要遗漏，再尽可能多地放弃，因为我们的资源有限，只能做最有价值的，先做的收集不是为了放弃，而是防止遗漏任何IPPBX有价值的需求。

结构层：考虑IPPBX产品的各个部分互相之间是什么关系，上一部相当于是准备好材料，现在是确定做法。对IPPBX系统类产品，主要工作有了交互设计，对于网站类产品，主要工作有信息架构。

框架层：到了这一步，才出现IPPBX用户真正能看到的东西。对于系统类产品来说主要的工作是界面设计，对于网站类产品则是导航设计，两者都有的是信息设计。

表现层：最后一步的主要工作包含了视觉设计和内容优化。

IPPBX产品设计的这五个层次，从整体看是抽象到具体的过程，是从概念到实现的过程，有有一点从商业到产品到技术的感觉。虽然在时间上市顺序的，但各层之间的界限模糊，彼此交叉，而且必须反复迭代。对于很多穿个团队来说，exuberant一个人就要搞掂所有的设计工作，也没法区分今天做的是哪个层次的工作。

当一个产品在行为水平上做好以后，就可以算是一个优秀的IPPBX产品了。不过对于大多数普通用户用的产品来说，本能水平、行为水平、反思水平的设计还是要挨个满足的。第一个层次，本能水平的设计是基础，IPPBX产品要有用，能满足用户的某种需求；第二个层次，行为水平的设计是保证，顺利地解决用户的问题，反思水平的设计是升华。

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