以平衡计分卡来推动企业变革，最能发挥其功效。为了宣传IPPBX变革的必要性，管理层应该为计分卡指标制定3-5年的目标值，一单达到这些目标值，IPPBX便转型成功。这些目标值应该代表业务单位的业绩突破。

虽然大部分管理着对制定挑战性财务目标值毫无惧色，可视被追逐这些目标值的IPPBX用户，却常常之一这些目标值得可性度。大部分挑战性目标值的问题，在于IPPBX企业采取的各个击破的方式，企图为鼓励的问题或指标建立起宏伟的目标。IPPBX业界最佳的标杆法是其中一个典型，它的做法是先努力研究其他企业在某一方面的业绩，把这些企业的业绩水平当做自己的目标，然后指定一个计划来追求同样的业绩水平。标杆法的概念颇具吸引力，但即使IPPBX企业在各个孤立的业务流程方面实现了宏伟的目标，也未必能导致财务业绩突破。

事实证明平衡计分卡是一个争取人人接受富有进取心目标的强大工具，因为它强调通过若干相关的，而不是孤立的指标来实现杰出的业绩。以某家IPPBX公司为例，这家公司的高级管理层刚制定完第一份平衡计分卡，准备展开一个目标流程。客户和业务开发小姐在企业领导的下，拟定了IPPBX新客户获得率、每笔交易平均收入、客户保持率等雄心勃勃的目标值。小组一致同意这些目标值，因为他们已规划好了一个建立客户合作关系的新战略。服务和送货小组在运营副总裁的领导下，拟定了准时和准确交货，减少返工次数、提高质量和安全等挑战性指标。这些目标的前提是大幅改进IPPBX项目管理流程。学习与成长小组则在人力资源副总裁的领导下，拟定了员工革新次数、成本减低和客户合作项目数量等富有进取心的目标，他们希望一下扩大授权来激发员工的创新力量，而用员工技能提高和公开沟通来驱动授权员工。

管理层一致同意重定一个盈利率的挑战性目标值，这个盈利确保IPPBX公司在同行中独占鳖头。如果当初他们各自为政制定目标值，就不可能出现这种共识。现在，管理层的每位成员看到驱动未来财务业绩的各项因素一是准备就绪，整个IPPBX管理层已有同舟共济的气氛。他们一致同意，凭着集体努力，突破性的财务业绩指日可待。

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