目前工业机器人产品在人们的意识中留下的是一种冰冷的机械感，而商业服务机器人必须面向用户，为了拉近商业服务机器人产品与用户的距离，应该赋予商业服务机器人新的功能、新的形态，产品设计正是解决这一问题的关键产品设计对商业服务机器人的重要性主要表现在以下三方面：

1.商用服务机器人产品设计是融合技术和艺术最恰当的方式

技术和艺术需要通过某件具体产品呈现，技术与艺术的相辅相成是否合宜，直接决定了产品的优劣。缺少了技术支撑，产品华而不实，是一种空想：如果只是偏向技术，则又失去了工业设计的特色。机器人技术是多领域、多学科发展的结果，优秀的商业服务机器人产品应该是高技术与艺术的完美结合。不能只在材料和技术上创新，还要注意把新材料和新技术进一步转化为新产品、新性能以及新的使用方式，注意使用方式和审美功能上的创新与开发，而这一切都是产品设计所要做的工作，产品设计促成了商用服务机器人技术产品化为具体的机器人产品。

2.商用服务机器人产品设计能提高机器人产品的市场竞争力

企业正是通过产品设计来达到社会效益和经济效益，在市场的激烈竞争中，产品质量是企业成功的关键，而好的设计也正是质量的一个部分，涉及赋予产品在审美和象征意义的价值。材料成本，人工费用，设备折旧，运输管理都是有形的产品“硬”价值，产品的新颖性、实用性、舒适性及产品的整体优良设计则是

“软”价值。商业服务机器人的产品越来越多的走进人们生活，人们对其的需求量也不断增加。商业服务机器人是面向用户的消费型产品，因此较工业机器人及专业服务机器人来说，对其外观造型、安全性、交互界面等方面的设计要求更高。当产品的功能达到同质化阶段，造型就尤其显得重要，随着机器人技术的日趋成熟，功能实现己经不再是问题关键的时候，成功的产品设计将成为商业服务机器人产品在市场竞争中的砝码。

3.消费者对商业服务机器人产品设计的迫切需要

面对商业服务机器人的消费者，无论从生理上还是心理上都需要产品设计。生理需求是与商业服务机器人产品的基本功能和物质利益相联系的需求，是评判商业服务机器人产品价值的标准，诸如优质、可靠、便于维护和使用等。作为成功的商业服务机器人设计，必须同时兼备经济实用和美观。商业服务机器人产品引领的是一种全新的生活模式，以智能高端的交互方式更加深入的介入消费者生活的各个层面。为了摆脱对商业服务机器人产品的距离感，产品设计就要查获消费者的需求信息，进而使商业服务机器人的造型、色彩以及整体风格更符合广大消费者的需求，使所设计的产品让消费者更加满意并乐于购买，从而满足消费者。

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