随着新医改的不断深入，如何让患者享受到方便的医疗服务，成了医院管理过程中的重点之一。信息化手段的应用能够达到优化传统就医流程，减少医疗差错和提升医疗服务质量的目的。自助设备在社会其他行业的应用已经相当普及，将自助服务引用到医院开展的时机已经成熟。

医院自助服务终端以集医保、银行功能的社会保障卡为突破口，借助一体机的各项功能，通过自助挂号缴费软件的开发，将各种信息进行整合，满足了以财务为核心的多种医院业务工作的需求，能实现对操作病人的资金账户安全操作，并能自动打印相应财务票据和各类导医信息。自助服务系统可以使病人更加方便地获取更多的信息，对医院而言节约了各方面投入，获得了良好的经济和社会双重效益。

自助服务终端，也称一体机，顾名思义就是将原本需要由人力提供的服务项目，取而代之以用户在操作终端上自行完成，后者可以作为对前者的补充。自助服务终端是以信息识别处理技术为核心、机电一体化为背景的高科技集成系统，主要由自助服务终端设备和自助服务平台两大部分组成。自助服务终端在发达国家和地区的应用己有数十年的历史，而在我国的应用最初始于银行业的ATM机。近年来随着各个行业的生产和服务效率的不断提高，信息化建设脚步的加快，自助服务终端迅速向其它领域扩张，涵盖了零售、电信、民航、铁路和医疗等多个行业，在各大医院推行的自助服务模式，也逐步被越来越多的人群接受。

医疗保险是社会保障体系的重要组成部分，我国目前主要有城镇职工基本医疗保险系统、城镇居民基本医疗保险系统和新型农村合作医疗系统⑧，各地医保中心基本上都建立了医保网络信息系统，由医保定点医院建设医保接口进行联网，确保参保患者在医院安全、快速和准确地就医，实现现场结算，满足医保中心统计要求，满足医院管理要求，统计相应的医保数据。

首先是对门诊业务特点的分析。医院的门诊工作，是医院业务的重要组成部分，是医院服务的主要窗口，也是医院业务收入的主要来源，门诊工作的好坏直接关系到医院的声誉。可以说门诊工作是医院树立良好形象、参与医疗市场竞争的重要窗口和阵地。

门诊自助服务终端除了需要实现自身的预约、挂/取号、缴费、读写医保卡、单据打印等功能需求外，还需要与以下一些医院现有各诊疗单元的信息系统之间进行数据交互，和门诊自助服务系统存在数据接口需求的其它系统主要如下：

()专家排班系统

(2)预约子系统(WEB)

(3)排队叫号系统

(4)门诊电子处方

(5)药房发药子系统

(6)医技系统

(7)财务管理后台

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