我们从产品短缺走到渠道短缺，从创造价值短缺走到了传递价值短缺，于是软件换进入了“渠道为王”的时代。这个阶段通信嗟在拼命研究战略、竞争、渠道、供应链优化，本质上是应为软交换价值环节是个瓶颈。到了互联网时代，我们说互联网对商业做了减法，这是指互联网极大的提升软交换价值环节的效率。

软交换在传递价值环节的效率大幅提升后，渠道为王时代传统商业理论就不重要了，我们从产品短缺、渠道短缺进入了用户需求短缺的新阶段。软交换从最初的的生产为王到后来的渠道为王，再到现在一消费者为王，选择权真正到了消费者手上。满足软交换用户需求，创造软交换用户价值，是一切通信企业的根本目的。我们可以满足软交换用户需求，可以简单分为三个层次：功能、体验、个性。

软交换最容易满足的需求，是功能。所谓软交换功能，就是解决了一个问题。然后就是体验，在软交换基本功能满足的情况下，人们的要求变成了更好的体验。人们更高级的需求，就是个性化需求，也就是与众不同的软交换，从产品的大小、功能都是跟住企业的需求定制不一样的。

从功能体验，到个性，越网上的需求，越小众。软交换在沟通效率还不搞的时候，满足功能需求，也是就是基本需求，是最重要的，也是最容易实现的。随着沟通效率的提升和信息文明的发展，软交换体验、个性的需求将被快速了解，然后被逐步满足。

综合通信行业发展，我们满足软交换用户需求的顺序如下：

1，从假想用户的需求出发

任何一个时代，生产者都会明白，软交换产品是用来满足需求的。但问题是，软交换生产者无法接触到真正的用户。所以，他们只能假想大部分软交换用户的需求，从周边的小部分用户或猜测入手。

2，从泛指用户的需求出发

3，从个体用户的需求出发

互联网时代的来临，让软交换生产者和服务者接触每一个直接的最终消费者变成可能。了解一个个体软交换用户的需求，就是将来要购买的真实需求。

随着信息文明的发展，随着互联网对距离的消除，让我们把软交换的用户价值全面的体现出来，满足各大企业的需求。

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