一般来说，通信业务可分成两类：IPPBX承载业务和IPPBX增强通信业务。承载业务提供IPPBX通信网中的基本传输。承载业务又可以分为实时业务和非实时业务。IPPBX实时业务包括各种语音、视频等需要用户实时交互的业务，这种业务需要保证一定的Qos；非实时包括一些IPPBX用户不需要实时交互的业务，最典型的是消息业务。增强IPPBX通信业务时在承载业务的基础上提供了一些附加的业务属性。

IPPBX是一个基于分组协议的、宽带的、完全开放的的业务网络。不同的业务可以基于IP协议提供给用户，实现真正意义上的网络融合。IPPBX核心网采用采用光波长密度复用及突发交换技术，IPPBX将具有高速的核心网络和针对用户的宽带接入，从而能为用户提供各种宽带业务。开放的网络架构体系，能够实现业务与底层网络分离，使得网络的灵活性和可扩展性获得极大的提高，能方便地提供各种IPPBX个性化的、智能的业务。业务真正独立与底层网络使得IPPBX业务变得更加通用，讲大大提高业务的可移植性，并方便第三方业务的引入。

IPPBX的业务供给应该是系统化的、持续的，即业务能够跨越网络技术和不同的终端类型，并且支持用户漫游。另外，用户可以建立个性化的业务文件夹。IPPBX中的业务实现可以通过接入适配和业务适配的方法来实现。在IPPBX中，用户界面将是个性化的，网络或终端的能力将不受限制的，本地环境支持就位置的业务，而这一切都要依赖于统一的业务架构。

与信息相关的业务的业务的建模可以通过业务界面来实现，每个业务都有一个业务界面，并且具有特征话业务的模板。对于任何特定的IPPBX业务都可以进行客户化。对业务提供商而言，可以通过架构来客户化业务；对租户来说，通过客户化模板来客户化业务。

在IPPBX仲每用户都可以使用个人化的业务环境，从而可对其个性化业务进行个性化修改、对其专用信息随时随地进行访问和存储。IPPBX供给环境必须提供业务控制的业务引擎，在业务引擎中包括会晤和业务会晤引擎模块及业务核心引擎模块。

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