在制定IPPBX战略是，首先要下功夫密切注意用户的需求，只有为客户服务并创造价值才能促使IPPBX企业战略的形型。IPPBX制定以客户为中心的策略分析、价值创造以及战略执行方法，IPPBX都要从客户清楚表达的需求及潜在需求及潜在需求及潜在需求，他们在未来将可能发生怎样的变化进行评估开始；IPPBX强调创造那些最能有效满足客户需求的资源。但是，这种将战略方法只考虑到所服务城市，或当前已存在的IPPBX用户需求。将重点只放在IPPBX所服务市场这一狭隘范围可能会阻碍创新，使公司看不到在快速变化中的IPPBX市场中新出现的商机。

以客户为中心的IPPBX商业策略可回避所服务市场的专制，IPPBX通过搜索新市场空间而避开激烈的竞争。IPPBX新市场空间代表将来的潜在客户。搜索新市场空间将寻找IPPBX跨替代产业、跨战略群体、跨购买群体、跨产业功能、IPPBX新产品和新市场空间是以客户为中心的组织重建的基础。

把产品、服务及技术看做是创造价值的IPPBX，而不是看成是具有固有价值的某个东西。大量的研究报告表明，IPPBX开拓者在市场地位方面有很强的先发优势，包括更高的的市场份额，更强的差异优势。然而，也有很多例子表明，后来的IPPBX入局者反而具备比市场开拓者更强的优势，后来者容许IPPBX先行者先行进入市场，从而省去了开拓者面临的市场开发成本。

为什么要做市场开拓者？一般人以为，那些先行者进入IPPBX市场给其他入局者造成了进入障碍或成为进入堡垒，从而IPPBX使它们占据了竞争优势。这样的进入IPPBX堡垒包括规模经济、经验效应、信誉效应、技术先导权或者转换成本等。这些堡垒可延长IPPBX开拓者占据市场领导地位的时间。在没有竞争者的这段时间里，从定义上来说，IPPBX先行者是一个垄断者，与IPPBX在竞争市场中相比，获利恒大。另外，即使有竞争者入局，IPPBX先行者也已经确立了其市场地位，有能力维持其统治权的市场份额，赢得比后来者更高的利润。

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