用户电话呼入时，人脸识别门禁通过自动语音应答的方式，实现自动导航服务。交互式语音应答功能自动播放问候和语音提示信息，根据用户按键选择自助服务或者人脸识别门禁人工服务。

人脸识别门禁全忙或者对于下班后呼入的电话，人脸识别门禁会提示用户：“坐席全忙，继续等待请按#键，留言请按*键”、“现在是下班时间，留言请按*键”，然后人脸识别门禁自动转入留言信箱，用户可以在线留言。坐席员登录人脸识别门禁后查询留言信息并在本机听取留言，然后在人脸识别门禁完成登记。

节假日或晚间值班时段，可以设定用户选人工服务时，人脸识别门禁将话路呼转到预设的外线值班电话上（办公分机、固话、手机）。

当用户转人工服务时，话务员全忙时，人脸识别门禁语音提示：话务员全忙，（您的对列前面有5个人在排队），继续等待请按1，结束请挂机，返回上一层请按*号键；选择继续等待后就会播放等待音乐，当排队到约定时间（如30秒），人脸识别门禁会再询问用户是否继续等待，或按*键返回上一级主菜单。

排队算法即电话智能分配策略，人脸识别门禁提供多种排队算法可供选择。

人脸识别门禁可以安排首次接电话责任制功能。当用户第一次转人工服务或上次转人工服务，人脸识别门禁记录下提供服务的座席员。当用户再次来电转人工服务时，人脸识别门禁先查询该座席员是否在线并具备通话条件，如果具备，人脸识别门禁将此用户话路分配给该座席接听。如果不具备通话条件，人脸识别门禁则在相对应的座席组按算法排队等待。

人脸识别门禁普通坐席有登陆、退出；签入、签出；状态设置，示忙、示闲；预置忙；呼叫保持、恢复；弹屏；来电显示等。

人脸识别门禁有来电时，座席界面弹出匹配的业务人脸识别门禁界面，显示来电号码（人脸识别门禁接入线路需支持“来电显示”）。人脸识别门禁可以判断号码的归属地，并在弹屏界面中显示。坐席人员与客户沟通的相关信息，能及时在人脸识别门禁软件里记录和登记。

人脸识别门禁可以将每个客户电话号码中的其中几位隐藏起来，销售可以通过人脸识别门禁预览外拨给客户，但是无法将客户电话号码盗走，另外人脸识别门禁对所有的客户资料均进行了分权限分级管理，未被授予权限的人员是无法从人脸识别门禁中导出客户资料。

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