不同的关系营销应该适用于IPPBX公司服务的不同的细分市场。与那种长期的、忠诚的用过户关系有利的假设相反，与非忠诚的客户相比，某些忠诚的IPPBX客户的服务成本可能更高，他们可能需要更低的产品价格。最低程度，对客户关系的投资决策必须包括对IPPBX用户给公司带来的利益以及IPPBX用户与公司之间的关系的持久性进行的评价。

最有价值的用户群体是非常有利可图的、忠诚的IPPBX用户，他们认为公司提供的IPPBX产品很适合自己的需求，对于真正朋友关系营销策略是建立牢固的、广泛的联系上的，包括社会的、经济的、IPPBX服务和技术等方面，以便提高相互利益。真正的朋友的最大风险在于过度杀伤战略，或者国强的接触水平有可能将他们淹没在IPPBX市场信息中。因为他们已经是忠诚的，过度杀伤战略不必要地增加了成本，甚至在没有改变购买习惯情况下就疏远了这些IPPBX用户。IPPBX公司应当刺激这些用户与他人进行口头交流，对他们忠诚的回报给予特惠处理。这些IPPBX用户是公司所竭力挽留的。

保留IPPBX用户与保持关系的新鲜相比。所有的关系都有肯呢个变得乏味或变味儿。双方均坦诚不公是必要的。虽然可能有一种约束性的义务存在，但若IPPBX有有一方感到他们彼此不能信任，这个关系就很危险了。IPPBX伙伴关系越强就越硬注意权力的的使用。双方的关系应该是互利的，不然会危机这种关系的未来。卖方应有规律地提高它所提供的IPPBX产品价值，通过持续的提问来鼓励客户将问题与不满的源头联系起来。开放的、持续的交流对于避免IPPBX合作冲突大有帮助。

第二类最有价值的IPPBX客户群，是那些有利可图的短期客户。在短期内从特定IPPBX企业进货是自己的商业尽量获利，这些努力很少能成功。就当他们已经将IPPBX业务转换到一家新的公司后，老公司仍然投资与挽留或获得他们。鉴于缺乏能力增加这些客户的转换成本，IPPBX公司应当在客户从他们那里购买IPPBX产品的时候就开展密集的关系营销。

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